Política de Trocas e Devoluções
Nossa loja trabalha para garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo. Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso do valor pago.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, pedimos que o cliente entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e informando o número do pedido.
Após a análise, poderemos oferecer as seguintes soluções:
troca pelo mesmo produto (se disponível);
troca por outro produto de valor equivalente;
crédito para compras na loja;
reembolso do valor pago.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar na embalagem original (quando possível);
conter todos os acessórios e itens recebidos;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
E-mail de atendimento: [seu email]
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
5. Custos de envio
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Para trocas por preferência do cliente (tamanho, cor ou modelo), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A devolução do valor seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.
Agradecemos a sua confiança em nossa loja.
